2009全国住宅用户满意度测评最不满物业服务

2010/5/9 19:16 作者:蓝色白羊点击:912 评论：0 条【大中小】

2009年度全国住宅用户满意度测评结果近日公布。该测评结果由中国质量协会和全国用户委员会发布。

结果显示，“物业服务质量差”9年来首次跃居不满意指标首位，为全国住户最不满意的项目。

此外，9年间，墙壁开裂等7项住房“质量短板”问题一直未得到改善。去年北京等一线城市住宅满意度低于二线城市。

测评结果显示，北京住宅满意度指数排名一直处于倒数位置。

“拉风”物业

“物业服务质量差”居首位

根据调查，全国住户最不满意问题提及率最高的前4位依次是：物业服务质量差，房屋质量差，停车混乱，小区、房屋设计不合理。

这“四大天王”的提及率都超过了一成。

住户最不满意提及率比较高的问题中，服务性质量缺陷比较多，其中物业服务质量差、物业服务性价比低居首位。

测评结果显示，从2001年到2008年的满意度测评中，最受住户诟病的是“住房质量问题”，历年来一直位居住宅问题首位。今年被物业服务质量压居第二。

专家解读

与业主对立自然被“恶评”

从事多年测评工作、中国质量协会用户工作部部长樊天顺表示，针对物业的非议之所以一跃榜首，主要有三方面的原因。他介绍，物业部门没有“与时俱进”，经常与业主始终“保持对立”，自然被人厌烦。

三原因令物业成为“恶人”

物业本身质量服务不到位

房子质量本身趋于稳定，大的问题不存在

房子多了物业公司就多了，业主也多了，两方在利益博弈中矛盾也就多了

质量短板

墙裂漏水、没地儿停车

调查同时显示，2009年住户对功能质量、工程质量、小区环境、周边环境和物业服务的整体评价有所提高，但质量短板依然明显。

相比住宅的工程质量和功能质量，住宅环境、物业服务的质量短板问题比较多，标准化水平低。

翻阅近9年来的测评报告，报告中始终不变的便是“质量短板”问题，且问题包含的项目亦历年未变，墙裂漏水、没地儿停车……