风口浪尖上的银行“收费门”
湘潭在线8月10日讯（ 记者 钟泉）8月9日，银监会、发改委共同起草的《商业银行服务价格管理办法（征求意见稿）》规定，商业银行将有7项服务收费被强制取消。
前不久，银行零钞点钞费被叫停，激起消费者一片叫好声。一波未平，一波又起，随之而来的是银行上调跨行取款手续费。最近，关于银行服务性收费的争议烽烟再起。有人认为，银行不能收取这些服务费，更有人要求组织听证会后银行才可以实施收费；也有人认为，银行服务性收费具有其合理性和合法性。对此，社会各界热议纷纷，银行“收费门”再次被推上风口浪尖。
近日，记者走访了湘潭各银行业金融机构的部分网点，对各家银行服务性收费情况进行了调查了解。
余额变动“被提醒”
家住河东大阳新村的黄女士已经退休，８月４日，她收到一条邮政储蓄银行的余额变动提醒短信，通知其账户被扣除３０元信息提醒费。黄女士于今年５月２６日在家附近的邮政储蓄银行开户，该行工作人员告诉黄女士，余额变动信息提醒费须收费３元每月，但头三个月免费。黄女士不同意开通此项业务，但该行工作人员说开户时必须开通，黄女士可以在三个月内到开户网点取消此业务。黄女士目前就收到过一条告知退休工资到账的信息，她原本计划在三个月内取消此项业务，但是三个月还没有到，却被告知已收费３０元。黄女士开户银行网点负责人解释，该项业务头三个月确实免费，但并非按照开户具体的日期计算三个月，而是按照当月开户算起的月份计算。所以黄女士从５月开户到８月，才算满三个月。按照收费标准３元／月，为什么一次性扣除３０元？该行网点负责人介绍，该行此项业务有三种选择，一是不开通此业务；二是按月收取；三是按年收取，按年收取则一次性收３０元，优惠了６元。黄女士就属于按照后者收的费。黄女士认为，开办业务时，工作人员应该告知客户有几种选择，当时只是说必须开通三个月后才能取消。同时，也没有告之具体到哪天为止。因此，黄女士说有点“被提醒”的感觉。
据该行网点负责人介绍，余额变动提醒业务有助于客户及时掌握账户情况，降低风险。该行有新系统和老系统两种版本，对于没有选择业务模式的客户，老系统将自动生成按年收取。但从８月１日起，已全面启用新系统，对于开户客户要增加服务项目的需填写纸质申请，将不会出现黄女士的这种现象。该行网点负责人也表示，他们将积极改进工作，提升金融服务水平。
经过双方协商，如果黄女士不开通此项业务的话，该行同意取消黄女士的余额变动提醒业务，并退还已收取的３０元。
更改密码收费１０元
８月４日，记者在我市某商业银行网点，称自己忘记了银行卡密码，需要更改密码。该行工作人员表示，可携带本人身份证和银行卡，到柜台直接办理密码挂失并重新设置密码即可，但需要付挂失费１０元。
在调查过程中我们发现，目前，大部分银行重设密码都需要收取１０元挂失费。有个别银行收费稍低，有几家银行则不收费。工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、农信社、邮政储蓄银行等银行业机构重置密码均收费１０元／次／户，工商银行柜台修改密码只需５元／次，兴业银行重置密码５元／笔，而市商业银行、招商银行、中信银行则完全免费。
对于重置密码是否该收费这一问题，市民各有看法。大多数人认为消费者在银行开户存钱、贷款，密码重置是银行应该为客户提供的服务项目，不能收取手续费。理解这种收费的也不少，郭先生是我市一所大学的老师，他就认为现在是服务型社会，服务经济越来越发达，既然银行为你提供了服务，就应该收取一定的费用，合情合理。
打印三年的账单最高收取１００元
“持卡消费往往不记得自己银行账户收支情况，所以才想到去银行打印一份账单明细表，但是一问才知道，打印近三年的账单竟然收费１００元。”家住湘潭县易俗河镇的林先生对此感到十分惊讶。
通过调查发现，我市所有银行都免费打印三个月以内的账单。账单打印超过三个月的则有不同程度的收费情况。中国银行打印三个月到一年的账单收取２０元／次，打印三年的账单则收费高达１００元。农业银行打印三个月以上账单，按一份打印单（１０张）２元收取。我们在好几家银行的营业网点看到，都装有多功能取款机，可以自动打印账单，很方便。另外，交行、兴业、招行、中信等几家银行的账单打印则完全免费。
值得注意的是，在存折上打印账户收支记录虽然说不收费，但是存折页数并不多，一旦换新的存折，有些银行则收取工本费３元／本。“只说换折子，并没有说要收三元工本费，我还以为是免费的。”李先生告诉记者。
除了账单打印收费之外，如果要在开户银行开具个人存款、贷款证明则会收取更高的费用。工商银行个人存款证明５０元／份，开具个人贷款证明１００元／份；中国银行、建设银行、交通银行、农业银行开具存款证明均按２０元／份收取。
小额账户管理费１元／月
小额账户管理费是银行针对那些日均余额低于一定数额的账户每月收取一定数额费用的账户管理费。一般各家银行都有这个收费项目，具体的数额不同。我们调查发现，几大商业银行几乎都收取一定的小额账户管理费。工商银行、农业银行日均存款最低３００元（含）以下的个人活期账户，按３元／季度收取小额账户管理费；中国银行、建设银行、交通银行日均存款最低５００元（含）以下的个人活期账户，则按１元／月收取管理费，中国银行、建设银行办卡客户则收１０元／年；招商银行普通卡月存款余额不足１００００元的，按１元／月管理费收取；农信社收取卡用户１０元／年，办理存折则免年费；湘潭市商业银行、中信银行、兴业银行则不收取小额账户管理费。
据了解，邮政储蓄银行目前不收取小额账户管理费和年费，但从今年１０月３日起，季度统计期内日均存款余额小于１００元的活期人民币存款账户，同一账户每季度收取３元。新开户的活期账户在开户季度统计期内免收小额账户管理费。该行对连续欠费达到或超过一年，账户资金金额为零，且满足长期不动户条件的账户，将对其停止提供金融服务。
通过走访我们发现，银行业服务性收费项目不少，且各家银行的收费项目和标准各不相同。大银行比较注重各项服务性收费，但其他股份制商业银行却收费较少，甚至分文不取。为什么会出现这种现象呢？业内人士分析，因为大银行和小银行的客户群体不同，大银行客户量大，收取各种服务项目费用是赢利的重要手段之一。而小银行客户量少，但大多是高端客户，他们就免收这些获利不多的服务费，而通过其他中间业务赚取利润，如为客户做贷款，理财、基金配置等。各银行的营销渠道不同，经营方式也就不一样。
随着经济社会的发展，消费者对银行业所提供的金融服务提出了更高的要求，虽然消费者“众口难调”，但银行业金融机构收取服务费是否合法合理呢？近日，面对这一场没有硝烟的战争，银监会向各商业银行发布通知，要求立即开展服务项目的清理工作，对所有服务项目的收费行为进行自查和清理，发现问题及时整改。
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银行服务性收费项目包括：
小额账户管理、跨行取款、跨行查询、短信提醒服务、挂失、补卡、异地查询费、异地存款费、异地取款费、异地快速汇款费、开户工本费、年费、开办新卡费、闲置卡存钱后补扣“管理费”、密码重置费、取款手续费、电话银行费、转账失败手续费、更换存折费、账单打印费 。
前不久，银行零钞点钞费被叫停，激起消费者一片叫好声。一波未平，一波又起，随之而来的是银行上调跨行取款手续费。最近，关于银行服务性收费的争议烽烟再起。有人认为，银行不能收取这些服务费，更有人要求组织听证会后银行才可以实施收费；也有人认为，银行服务性收费具有其合理性和合法性。对此，社会各界热议纷纷，银行“收费门”再次被推上风口浪尖。
近日，记者走访了湘潭各银行业金融机构的部分网点，对各家银行服务性收费情况进行了调查了解。
余额变动“被提醒”
家住河东大阳新村的黄女士已经退休，８月４日，她收到一条邮政储蓄银行的余额变动提醒短信，通知其账户被扣除３０元信息提醒费。黄女士于今年５月２６日在家附近的邮政储蓄银行开户，该行工作人员告诉黄女士，余额变动信息提醒费须收费３元每月，但头三个月免费。黄女士不同意开通此项业务，但该行工作人员说开户时必须开通，黄女士可以在三个月内到开户网点取消此业务。黄女士目前就收到过一条告知退休工资到账的信息，她原本计划在三个月内取消此项业务，但是三个月还没有到，却被告知已收费３０元。黄女士开户银行网点负责人解释，该项业务头三个月确实免费，但并非按照开户具体的日期计算三个月，而是按照当月开户算起的月份计算。所以黄女士从５月开户到８月，才算满三个月。按照收费标准３元／月，为什么一次性扣除３０元？该行网点负责人介绍，该行此项业务有三种选择，一是不开通此业务；二是按月收取；三是按年收取，按年收取则一次性收３０元，优惠了６元。黄女士就属于按照后者收的费。黄女士认为，开办业务时，工作人员应该告知客户有几种选择，当时只是说必须开通三个月后才能取消。同时，也没有告之具体到哪天为止。因此，黄女士说有点“被提醒”的感觉。
据该行网点负责人介绍，余额变动提醒业务有助于客户及时掌握账户情况，降低风险。该行有新系统和老系统两种版本，对于没有选择业务模式的客户，老系统将自动生成按年收取。但从８月１日起，已全面启用新系统，对于开户客户要增加服务项目的需填写纸质申请，将不会出现黄女士的这种现象。该行网点负责人也表示，他们将积极改进工作，提升金融服务水平。
经过双方协商，如果黄女士不开通此项业务的话，该行同意取消黄女士的余额变动提醒业务，并退还已收取的３０元。
更改密码收费１０元
８月４日，记者在我市某商业银行网点，称自己忘记了银行卡密码，需要更改密码。该行工作人员表示，可携带本人身份证和银行卡，到柜台直接办理密码挂失并重新设置密码即可，但需要付挂失费１０元。
在调查过程中我们发现，目前，大部分银行重设密码都需要收取１０元挂失费。有个别银行收费稍低，有几家银行则不收费。工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、农信社、邮政储蓄银行等银行业机构重置密码均收费１０元／次／户，工商银行柜台修改密码只需５元／次，兴业银行重置密码５元／笔，而市商业银行、招商银行、中信银行则完全免费。
对于重置密码是否该收费这一问题，市民各有看法。大多数人认为消费者在银行开户存钱、贷款，密码重置是银行应该为客户提供的服务项目，不能收取手续费。理解这种收费的也不少，郭先生是我市一所大学的老师，他就认为现在是服务型社会，服务经济越来越发达，既然银行为你提供了服务，就应该收取一定的费用，合情合理。
打印三年的账单最高收取１００元
“持卡消费往往不记得自己银行账户收支情况，所以才想到去银行打印一份账单明细表，但是一问才知道，打印近三年的账单竟然收费１００元。”家住湘潭县易俗河镇的林先生对此感到十分惊讶。
通过调查发现，我市所有银行都免费打印三个月以内的账单。账单打印超过三个月的则有不同程度的收费情况。中国银行打印三个月到一年的账单收取２０元／次，打印三年的账单则收费高达１００元。农业银行打印三个月以上账单，按一份打印单（１０张）２元收取。我们在好几家银行的营业网点看到，都装有多功能取款机，可以自动打印账单，很方便。另外，交行、兴业、招行、中信等几家银行的账单打印则完全免费。
值得注意的是，在存折上打印账户收支记录虽然说不收费，但是存折页数并不多，一旦换新的存折，有些银行则收取工本费３元／本。“只说换折子，并没有说要收三元工本费，我还以为是免费的。”李先生告诉记者。
除了账单打印收费之外，如果要在开户银行开具个人存款、贷款证明则会收取更高的费用。工商银行个人存款证明５０元／份，开具个人贷款证明１００元／份；中国银行、建设银行、交通银行、农业银行开具存款证明均按２０元／份收取。
小额账户管理费１元／月
小额账户管理费是银行针对那些日均余额低于一定数额的账户每月收取一定数额费用的账户管理费。一般各家银行都有这个收费项目，具体的数额不同。我们调查发现，几大商业银行几乎都收取一定的小额账户管理费。工商银行、农业银行日均存款最低３００元（含）以下的个人活期账户，按３元／季度收取小额账户管理费；中国银行、建设银行、交通银行日均存款最低５００元（含）以下的个人活期账户，则按１元／月收取管理费，中国银行、建设银行办卡客户则收１０元／年；招商银行普通卡月存款余额不足１００００元的，按１元／月管理费收取；农信社收取卡用户１０元／年，办理存折则免年费；湘潭市商业银行、中信银行、兴业银行则不收取小额账户管理费。
据了解，邮政储蓄银行目前不收取小额账户管理费和年费，但从今年１０月３日起，季度统计期内日均存款余额小于１００元的活期人民币存款账户，同一账户每季度收取３元。新开户的活期账户在开户季度统计期内免收小额账户管理费。该行对连续欠费达到或超过一年，账户资金金额为零，且满足长期不动户条件的账户，将对其停止提供金融服务。
通过走访我们发现，银行业服务性收费项目不少，且各家银行的收费项目和标准各不相同。大银行比较注重各项服务性收费，但其他股份制商业银行却收费较少，甚至分文不取。为什么会出现这种现象呢？业内人士分析，因为大银行和小银行的客户群体不同，大银行客户量大，收取各种服务项目费用是赢利的重要手段之一。而小银行客户量少，但大多是高端客户，他们就免收这些获利不多的服务费，而通过其他中间业务赚取利润，如为客户做贷款，理财、基金配置等。各银行的营销渠道不同，经营方式也就不一样。
随着经济社会的发展，消费者对银行业所提供的金融服务提出了更高的要求，虽然消费者“众口难调”，但银行业金融机构收取服务费是否合法合理呢？近日，面对这一场没有硝烟的战争，银监会向各商业银行发布通知，要求立即开展服务项目的清理工作，对所有服务项目的收费行为进行自查和清理，发现问题及时整改。
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银行服务性收费项目包括：
小额账户管理、跨行取款、跨行查询、短信提醒服务、挂失、补卡、异地查询费、异地存款费、异地取款费、异地快速汇款费、开户工本费、年费、开办新卡费、闲置卡存钱后补扣“管理费”、密码重置费、取款手续费、电话银行费、转账失败手续费、更换存折费、账单打印费 。
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