先讲一个真实的故事, 朋友某君肚子疼去朝阳路某三甲医院看病．

某君:‘医生, 我左侧肋骨下方肚子这块里面疼, 有两周多了，我应该挂什么科?　（他指向疼痛的位置）

门诊挂号医生:　那你挂内科还是外科？’

某君：‘我不懂, 我这里疼你看应该挂什么科？’

门诊挂号医生：‘你是肝疼, 还是胆疼？ ‘

某君傻了, 说我怎么知道，医生接着说：’ 肝疼就挂外科, 胆疼就挂内科．’ 某君说:’那就全挂吧!’;

接着发生的事情:　医生没有碰他的肚子, 直接开了彩超, 他照完了医生说没什么事情走吧，他问那我为什么疼，医生说不知道，彩超里面看肚子里面什么事情也没有．某君问应该怎么办，医生说观察吧，走吧．

我们算一下这笔账：某君早5:00闹铃起床, 坐了1小时20分钟来到医院, 等到8:00挂号, 挂到了上午内科8号, 外科加号, 等待医生看病花去3个小时, 看病包括等待照彩超共花去不到1小时.

结果:　某君用了7个小时，　花了152元(彩超138元, 挂号费7块一个, 一共14), 买了医生一句话 ’彩超看起来没事’

很可怜的家伙, 不过显而易见的事实是, 几乎所有去过医院的人都有过类似的经历! 挺悲催的不是吗?

即时健康解决方案的曙光

发达国家对即时健康问题的解决有很好的处理办法, 发达的社区医生网络和国家健康志愿者服务推动了即时健康解决方案. 在国内一直在探索免费医疗的合理性的时候, 社会力量对即时健康解决方案的贡献也是不可或缺的. 记者采访了在健康领域的新秀: 彩带网 www.cribn.com的即时健康咨询项目负责人王晓宇女士. 彩带健康提出了新的理念, 应用不断发展的电话网络和社会资源聚集提供更快的健康咨询服务.

王女士说, ‘这个项目引自国外的健康理念, 根据国内的情况作了设计和流程变更, 我们希望这个公益项目能给更多人带来方便, 也希望我们在国外的实践能够在中国发挥更大的作用.”

随时随地看医生的实现

网络上咨询医生给人最大的印象和感受是：漫长等待之后换来的都是无疾而终。国内大多数的健康管理机构提供的服务都是在网络上解决健康问题, 提交个人问题之后也需要时间的等待, 更严重的是患者需要自我判断哪位医生的诊断是合理的. 这些判断对于非医学专业的人来说, 选择社么方案只能靠感觉, 正如’肝疼’和’胆疼’的例子一样. 王女士说, ‘沟通是一切进步的开始, 患者和专业医师的直接对话让事情变得足够简单, 这一切应用先进的技术和专业的管理方法是可以实现的! 有了健康问题, 你所需要做的就是拿起电话, 直接和医师沟通, 用互动的方式在几分钟之内让患者了解自己的情况并根据医生指导做下一步处理’。

10秒钟的魅力

彩带健康新型业务模式的实践给健康行业带来很多启发, 是否可以更方便的就医也在健康行业广泛讨论. 王晓宇女士说’高效的解决问题是我们应该关注的, 我们现在确实要借鉴国外的健康产业发展, 目前国内有很多可以解决健康问题的渠道, 最大的问题在于效率’.

记者: 解决健康问题的效率提升方法究竟有什么呢？

王女士:　电话网络的健康咨询方法相比较网络具备更加便利的条件, 不需要网络的支持, 也不需使用者具备上网的条件, 任何年龄段的任何人都可以随时拨打我们的咨询电话：400-616-2811，非常的方便即时。

记者：医生无法看到患者，只通过电话描述就可以看病了吗？

王女士：　当然不能，医生咨询的目的是为了给患者更多帮助，而不是治病，患者往往对自己的情况很不了解，不及时的处理或者处理不当可能会带来更严重的问题，医师要做的工作是让患者了解可能的原因，如何做自我判断，日常注意事项以及就医时要注意的事情．

记者：您说的高效是指？

王女士：　电话网络的覆盖让我们的医师团队可以在１０秒钟内接听到患者的电话，根据现在的市场反馈，５分钟可以解决掉８３％左右的健康咨询问题．

记者：　什么问题都可以咨询吗？

王女士：是的，足不出户，随时解决健康问题是我们的宗旨，我们的医师团队覆盖常见科室，例如：儿科，妇产科哪里不会点哪里，so easy！，老年科，中医科，免疫科，肿瘤科等等．当然，最重要的还是医师的专业服务．

医患纠纷的真相

彩带健康的负责人也向笔者分析了现今医患纠纷的原因，　王女士说，　＇患者对医生的怀疑大多源于医生的不完善沟通，这不是医生的错，有太多的病人要接待，他们并没有足够的时间跟患者解释过多的内容．实际上这些问题对于有很多经验的老医生来说却很少发生，体贴入微的解释和分析让患者容易理解自己的问题出在哪里，　信任感的建立是不难的．　我们招聘医师的过程也因此加入了很多的考核因素，在基本的资质之外，每个医生的沟通习惯，临床经验，对病人心理的理解能力等等都是考核的因素＇．

免费医疗　ｖｓ．　公益服务：

免费医疗的话题不但在中国是很大的难题，对于欧美的发达国家也同样存在．对于任何国家，公费医疗的支出都是相当庞大的．社会力量的奉献对于任何国家都是必不可少的．公益服务不难理解，用社会资源的力量和志愿者的奉献为大众创造更便利和更多的服务．社会需要更多公益团体的出现．彩带健康的王女士强调了公益服务的重要性，＇在国外，有很多志愿者和社区服务人员，我们国家的社会资源和人力资源更加厚重，我们也可以做的更多．＇公益服务需要很多的资金支持，我们的疑惑在和王女士的交谈中有了更多的体会．　王女士说：＇这需要社会的力量，不是我们一家企业能够做到了，公益服务需要更好的持久性才可以做出更多的贡献，我们愿意开这个头，希望更多的企业能够加入我们的这个队列．公司的服务平台是多元化的，也给了我们这个项目更多的资金支持．＇

互联网医疗领域还有很多不完善之处，如何让这项与大家最息息相关的生活问题得以好的解决，还需要更多公司加入这个领域做出更多的贡献。

记得开篇那个朋友的遭遇吗？他的问题现在已经解决了, 他接通了王女士团队医师的电话, 医师详细询问了他的生活习惯和饮食习惯, 推荐了一个自我排除问题的方法, 结果出来了’过于劳累, 脾胃不适’, 他整个的咨询过程用了7分钟, 躺在他家的床上.