希望株洲电信不要如此

2008/9/13 18:27 作者:千日醉点击:1157 评论：0 条【大中小】

我是衡阳电信公司一位老用户，4月底我到当地电信营业窗口咨询宽带业务，得知办理2M包年宽带需要900元，更有广告媒体上狂轰滥炸的“我的e家”包年宽带套餐：免固定电话月租费、免来电显示费、免彩铃费。在营业员的极力推介下，我当即想交钱办理上网，由于考虑到4月份只有不足5天时间，电信部门按1个月结算，费用上极不划算，我只好约定5月1日再来办理e8宽带套餐。

　　5月1日我赶到电信营业窗口交了1280元，营业员开据了收据，签订“我的e家”包年套餐协议时，才知道e8套餐各项业务优惠内容的生效均从受理该业务的次月1日开始（受理业务当月的电话费、宽带来电显示彩铃等费用均按实计费），我觉得无法理解也难以理解。既然宽带套餐协议有效期为12个月，电信公司出尔反尔非要从次月执行生效，说穿了是一个套子，无非是让用户自认倒霉多交一个月上网费！与他们这个协议自相矛盾的是，用户没有使用一个月时间的话却要按一个月结算，许多网民都无奈做了冤大头。在这个宽带套餐协议里只有电信单方面说了算。从所谓的优惠内容来看，不是为了宽带上网，谁还愿意使用固定电话，包年1280元的套餐使用费已不便宜，那些来电显示彩铃功能你根本不需要，电话费实际使用不了多少，他们进行了变相收取后再反过来说是赠送给你，你说优惠在哪儿？

　　我们知道用户申请安装电话要交月租费，并且按实时计费，就连普通宽带上网也可以包月受理。然而包年e8套餐在“三免三送”的优惠诱饵下，我5月份的上网费用及电话费用不在免送之列，需要等到6月份才能执行生效，送话费45元不但不能兑现，还有来电显示费、彩铃使用费看来这个月也得自掏腰包，真让我扫兴和气愤。我心灰意冷要求营业员退款不想上网了，但营业员表示业务已经竣工，况且我已经签字为由，拒绝退费，也不能改为其他上网方式。在我的一再坚持下，营业员当着我的面用电话请示上级业务主管部门，得到的答复仍然得多交一个月的电话费及上网费，5月份按包月90元封顶，话费使用多少算多少，丝毫没有商量的余地。鉴于衡阳电信“我的e家”宽带套餐存在欺诈行为，我也不想糊里糊涂多交一个月上网费及电话费。如果电信部门执意要我交纳，惟一的办法是通过法律途径，让法律替我解决合不合理，合不合法。

　　为了电信自身业务健康发展，也为了不让广大用户利益受损，我恳切希望衡阳电信公司迅速纠正错误做法，让普通百姓享受信息生活带来的便利，同时享受看得见摸得着的实惠！

　　

　　

　　衡阳电信公司一用户

　　2008-5-29

[ 此贴最后由电信用户在2008-5-31 19:42:15编辑过 ]

我也遇到与楼主同样的问题，强烈鄙视电信强制消费行为．

昨天晚上接到电信电脑小姐的催费，要我交94,感觉很奇怪,于是去电信营业厅咨询,电信小姐告诉我说,E8套餐是在下月生效,本月要按每天3元收费,而后找到主任,今天是"端午",主任小姐正在吃着粽子,于是告知该情况,主任小姐说"办理该业务的时候,有人和我说了该收费办法"并要我找办理该业务的小姐处理该问题.

针对此问题,我有三点意见:

1、为何电信作为国内巨型企业，既然连“按合同办事”的意识也没有，居然在合同上只字不提要按3元每天收费，却以口头告知的方式告知（且无证据证明事先声明），显然该告知是无效的。

2、根据我国《合同法》第40条规定第三款规定，“格式条款免除、加重对方责任、主要义务，排除对方主要权利的，该格式条款无效”。

3、在本案中电信作为格式合同的当事人，显然没有适当的履行其告知义务，并且变相加重了消费者的义务，该合同应该归于无效。

在此支持楼主用法律途径解决问题的办法，本人也是衡阳用户，可以加QQ82330356，可以作为共同被告。