又一城销售体系副总裁陈钦锋：如何玩社会化电商？

2014/10/19 08:55 作者:Edit 点击:1327 评论：0 条【大中小】

说明：又一城专注于网络分销和网络零售模式研究和系统开发的公司，成功帮助几千家传统企业建立网络分销和零售市场。本期线上沙龙，又一城为会员带来社会化电商新概念，并且用许多真实案例来解析社会化电商如何才能更快更好的玩转！一起去看陈总的精彩分享。

【主持人】伟雅老师：今天，陈总给我们带来一个社会化电商的新概念。我们先请陈总介绍一下又一城。
【嘉宾】468又一城陈钦锋：好的。
又一城是一家专注于网络分销和网络零售模式研究和系统开发的公司，成功帮助几千家传统企业建立网络分销和零售市场。随着移动时代的到来，又一城将分销领域的经验延伸到移动渠道，推出了一系列社会化渠道的解决方案和工具。
我在06年-10年一直从事网络分销和网络零售的实战，2011年之后加入又一城成为电子商务服务商，致力于供应链，团队和网络渠道的流程化管理的研究，近期以来主要参与社会化电商的研究。

问题1：我想了解：为什么又一城会将社会化电商的软件开发作为重点？可以介绍一下你理解的社会化电商的理念吗？
468又一城陈钦锋：去年是移动社交工具爆发的一年（微信活跃用户达到3.55亿），也是移动电商爆发的一年（双11手机淘宝交易额53.5亿，较前年的5.6倍，成交笔数3590万笔，达到整体交易额的21%），移动社交和电商的结合有极大的发展空间，微信和淘宝都在这方面投入了极大的精力，但目前还没有成熟的模式，又一城以在网络分销方面多年的实战经验，从移动分销工具入手进军社会化电商。
人与人之间的信息传播经历了5个时代的变迁，农耕时代、蒸汽时代、电汽时代、互联网时代、移动互联时代。
电子商务发展这十年，给我们的生活带来巨变。进入移动互联时代后，社会化营销与移动电商结合诞生了现在的社会化电商。
社会化电商就是借助社交网站、SNS、微博、社交媒介、网络媒介的传播途径，通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。

问题2：社会化电商，过去在PC上我们大家比较熟悉了，现在的社会化电商是不是转移到移动端了？这两者有什么不同呢？
468又一城陈钦锋：在PC端也形成了一些类社会化电商平台：如美丽说，蘑菇街，花瓣，逛逛，大众点评等，真正意义上应该归入导航购物平台。
在移动时代才真正产生了社会化电商，社会化电商是去中心化的，它的流量是分散的，得靠人自动传播主要通过一系列的工具来完成：如微博，微信朋友圈，公众号，微店，阿里的码上淘，又一城的淘小店。

问题3：能不能为我们举例说明，社会化电商和传统电商的区别？
468又一城陈钦锋：1、传统电商讲物以类聚，先把商品聚集起来再找顾客；社会化电商更偏向于人以群分，把人聚集起来再选择商品；2、在碎片化的时间和信息里，用户的购物行为没有目的性，比如在候机的时候，突然看到某款剃须刀觉得不错就买了；3、社会化电商可以让你心动、让你冲动、让你马上行动。平常我们在电视上看到一个牙膏广告不错，不会突然冲出门去买，社会化电商就可以让你心动之后马上产生购买；
4、你的顾客可以利用碎片化的时间，参与到你的产品的设计环节，给你提产品的建议，然后购买你的产品，还能帮你代言拍几张个人和产品的照片，然后很方便的发表到朋友圈；5、消费者主权时代，不是你有什么东西我可以买，而是用户需要什么。传统的零售都是先把商品聚集起来，然后去吸引客户来逛，未来的零售一定是知道顾客需要什么，然后把商品以顾客希望的方式推到的用户眼前。

问题4：能不能更加细一些分析一下，社会化电商的具体特征？社会化电商的特征，我希望陈总用案例来说明更加好。应该说，又一城的研究和产品开发是有前瞻性的。
468又一城陈钦锋：社会化电商的核心是关注和分享，我等下会围绕这两点展开。未来的生意不仅仅是把产品做好、营销做好、传统渠道铺好，今后的核心竞争力取决与企业或品牌与多少人建立了关系。

伟雅老师：电商才做几年，新的模式已经出来，保守原来的做法就会归类到传统电商了。
问题5：怎么关注？怎么分享？
468又一城陈钦锋：四个词：关注有力，关注有礼，分享有理，分享有利关注有力：想要用户关注你，一定要有强有力的营销手段，比如说苍井空卖内衣，找一个有话题性的代言人，这是我们策划的一个案例；
关注有礼：用户不会无缘无故来关注你，给用户一点小好处很有必要，比如很多餐馆在做的关注微信送饮料；
分享有理：给用户一个帮你分享的理由。因为分享出去的东西代表他的品位、信誉和价值观，要么你的产品有特别之处，要么你的软文做的特别好；
分享有利：想让用户分享你的产品或服务必须有让他心动的利益点，如果能从分享你的商品中获利，让他成为你的分销商。

问题6：概括挺好的，按照你们的观察，做一个社会化电商，需要做到哪几个环节？
468又一城陈钦锋：我们概括起来做好三方面是重点，好产品，好内容，好工具。
好产品：得高质量的产品，熟人传播质量是基本要求；有特色，比如有一家做竹制品的叫上竹，用竹材料做成笔筒，收集架，茶几啊这些，你没看到不会想到买，看到的时候就会很喜欢，也会很多概念可做。没特色的产品也要包装得有特色。
好内容：一篇好的软文胜过一群优秀的业务员，可以是产品介绍，也可以是一篇知识分享的文章。
好工具：好产品让你心动，好内容让你冲动，好工具可以让你马上行动。

伟雅老师：我对工具很感兴趣，有哪几种？你重点介绍好吗？我们大家对号入座，看看自己在玩什么工具？也可以补充，说说自己在玩的新工具···
468又一城陈钦锋：
1、社会化分享工具（分享）如：微博，微信朋友圈。这个大家比较熟悉。
2、社会化媒体工具（关注）如：微博大号，微信公众号。
3、社会化开店工具（商品展示），如：微信小店，微博小店，微店。
4、社会化o2o工具（和门店结合），如：阿里的码上淘。
5、社会化分销工具（利益分成），如：又一城的淘小店，还有其他类似的工具。
淘小店是又一城联合阿里巴巴推出的一款基于手机开店的社会化推广和移动分销工具，也是阿里百川移动战略第一个商家级应用。14号的阿里百川会议大家不知道有没有关注，我们推的这个工具也在上面发布了。

伟雅老师：具体说说。这是义乌的二维码找代理商的文章《一个义乌人，如何玩转140个国家进口食品O2O？》
468又一城陈钦锋：淘小店通过与淘宝打通，商家可以一键导入商品，可以快速授权分销商上架商品；利用淘宝的会员体系，分销商与顾客无须再注册会员，可以快速开店、快速购买，是目前唯一一款能把单个PC店变成多个手机店的手机开店工具。手机淘宝的独立店不明显，通过淘小店可以生成无数个的独立手机店，让每个客户拿一个独立店去销售。
是目前唯一一款能将天猫店推广到各大社交平台的社交推广工具，前一段时间有很多人把天猫店分享到微信朋友圈，觉得效果不错，后来被阿里禁了，现在通过淘小店包一层皮就可以推广。是目前唯一一款能与分销商实现支付宝自动分账的移动分销工具。在PC端要让你的朋友成为你的分销商很难，因为没时间开店，打理店，而在移动端通过淘小店只要添加你的品牌马上就可以卖货，而且随身带，卖完货还可以自动实现分账。

伟雅老师：目前淘小店有应用案例吗？我们需要了解案例。
468又一城陈钦锋：好的，我通过一些案例来给大家讲解10个业务场景。
1、内部员工业余销售（增加销售机会）
我们有一个食品的绿帝食品让所有的员工都装了淘小店，至少这些员工的亲人自己购买都会买自己的店
铺的东西，还有部分员工利用业余的时间做的不错的，赚了额外的收入，还为公司推广了产品；
2、新顾客包裹DM（增加二次购买率）

这个就是我刚才说的苍老师卖的内衣，他们通过在网络销售订单的快递包裹里放入自己品牌的招商宣传单，让新顾客安装淘小店，增加新顾客的二次购买率，同时新顾客也可成为品牌商的分销商，帮助品牌商引来更多的用户；

3、老顾客营销（激活老顾客）
大多数电商企业都有大量的顾客数据积累，通过短信、即时通讯、公告等方式邀请老顾客安装淘小店，并成为商家的直属分销商，可以激活老顾客再次购买，同时老顾客可以加入品牌商的的移动分销商大军，帮忙传播品牌商的商品；

4、网店店铺首页二维码（提升进店转化率）

木祥阁的产品比较贵，大多客户很难一次购买，更多的是先让顾客关注自己的店铺。
在网店的首页banner打上招商二维码，让进店的顾客先关注自己的店铺，提升进店转化率，离开店铺还
可以把店铺带回去，后续再行购买，并可能成为该店铺的粉丝，帮忙推荐更多的新顾客；

5、网店商品详情页二维码（提升连带销售）

这是一家做台湾商品的企业，产品种类很多。在网店的宝贝详情页里面添加招商二维码，让顾客看到满意的商品的同时可以关注整个店铺，可以提升连带销售，并把店铺带回去，随时随再行购买，随时随地分享商品；

6、与微信微博结合（提升营销转化率）

苍老师发了一条微博就引来了很多人围观。

7、与线下媒体结合（提升客户粘性和品牌忠诚度）

九牧在线下广告中植入二维码

在家装展览会，在新开楼盘的售楼部等做广告，让他们先关注，这些客户还有可能带来新客户，一个装
修的客户背后一定还有一群待装修的朋友；

8.与自有门店结合，与导购利益分成（减少客户流失）

喜梦宝在门店里放海报，大多购买家具的客户都要多次看看，只是看看的顾客一般不受导购待见，既然客户想看看，为什么不让他们看的更多呢？这个已经涉及到o2o的场景，最重要的要解决导购的利益问题。要解决了导购人员的利益问题，导购就会积极的让这些进店看看的客户先关注店铺；

9、进驻到别人的门店（不用进货也可以卖）
这是恒安在社区店里放展品展示海报和二维码。把社区门店发展为自己的分销商，恒安的产品线很广，很难都摆到门店里，也可以做一些套餐和门店的产品区隔，增加社区门店的销售；

10、新型的个人渠道（聚集人群）有一个做调味料的厂家把厨师和餐馆的采购都连接起来了，让厨师成为他们的分销商。当然这里面很多潜规则。进别人的门店，就可以增加这些店铺的产品线。对于店铺老板来说最重要的就是要增加收入，利益分成是最重要的。厨师是调味品的消费大户。以前这些厂家和他们合作是以逛卡的形式，但利益分配，打款很难实现，现在就可以直接分账，采购多少给相应的佣金，这个就是潜规则。

伟雅老师：我特别关心第9种，就是说，我开店专门推荐别人的产品，也会有佣金吗？做社会化电商，能不能我擅长写微博微信，顺便介绍相关的产品，也起淘客的作用得到佣金？468又一城陈钦锋：可以的，每个自媒体就是个人分销的大户。但需要一个工具来解决转化，统计和分账的问题。

******会员互动********

321上海佳奥：有哪家品牌做的好的不？468又一城陈钦锋：我刚才列举的几家就是在相应的环节做得比较出色的。要说最好的，还是那些做化妆品的，把一群女孩子都弄得跟中毒了似的。天天帮忙发布他们的产品。当然里面也是有一套管理体系的。刚才列举的传统企业恒安，九牧也做得不错。主要是他们利用了线下的营销资源。

伟雅老师：现在淘小店怎么购买？657王重一晋培训：淘小店是一款APP吗？是购买后才能下载吗？468又一城陈钦锋：淘小店目前大家可以免费订购。下载链接：http://t.cn/R7PKaxP
伟雅老师：你们有淘小店的使用培训吗？468又一城陈钦锋：有的，我们也有关于淘小店的系列课程。用好淘小店，主要是做好四大攻略：形象攻略，商品攻略，百科攻略和招商攻略。

但入门还是挺简单的。

完成以上六步，这个工具就可以用的起来了。

伟雅老师：你们的培训课一般需要多长时间？线上还是线下？
468又一城陈钦锋：入门时2，3个小时的课程。每个攻略都是一个课题，比如怎样做好内容就是一个课题。

599嘉茵孔乃力：这个有ppt吗，是否可以发一个？

468又一城陈钦锋：有的，可以共享，大家也可以上淘宝服务市场，输入淘小店免费订购，部分课程在淘
小店后台就有目前是开放的工具。我们把很多攻略和玩法都会在后台发布。

468又一城杨晓珊：搜索微信公众号：淘小店，关注即可查看关于淘小店的详细攻略哦。扫码也可关注。