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机关单位:服务电话有的打不通 有的停用

2010/6/19 19:18 作者:蓝色白羊 点击:958 评论:1 条 【
热线电话有点“冷”

长沙各个市直部门都已向社会公布了服务、热线投诉电话。公布服务、投诉电话对加强民众与职能部门的沟通、实现“阳光政务”,有着积极意义,民众对此寄予的期望也相当高。如今,这些连接民生,直接与老百姓对话的电话是否通畅呢?记者试打了近百个电话。

6月17日是工作日,记者拨打了公交、燃气、供水、城管、文化、环保等部门全天候开通的服务、投诉电话,这些电话均能打通。其中工商12315为录音电话状态。有市民告诉记者,打工商电话(12315)整个过程全是录音,找不着人,让人心里不踏实。18日晚上,记者拨打城市管理12319服务电话,语音一直提示:“人工系统忙,请稍后再拨。”记者一天之内,拨打了多次,由于占线严重,很难打通。接电话的工作人员告诉记者,由于现在只有一个人接警,所以很容易占线。

6月18日下午1时,记者从长沙市门户网站查到民政110的热线电话:84429216,而拨打该电话时,语音提示:“对不起,该机已经停止使用。”在记者拨打的众多电话中,虽然很多电话能接通,但有的说话语气有点“冷”。晚上10时左右,记者拨打了动物检疫电话88903044,电话接通之后,记者“喂”了多次,对方仍没有回应。连续打了三次之后,一个手机回了过来。一位男子称,“电话坏了,所以听不到声音。”

记者点评:公布的服务电话打不通或者已是停机,这离文明服务肯定有距离。服务电话既然公布,“通”是最低的要求,“热情”是基本的要求,“灵”或者解决问题是老百姓的期望。

“塑料”普通话难倒外地客

外地人开玩笑说,长沙人人都带“枪”。此“枪”非彼枪,乃是长沙“塑料普通话”之“腔”。即使是在机关单位,长沙的“山寨普通话”也非常流行。“搞么子喽?”“克不克?”面对满口长沙话的公务员,许多外地人听得是满头流汗,干着急。

杜先生是山东人,来长沙做生意还不到一年。杜先生告诉记者,在长沙一切都好,就是有时候话听不懂。“第一次去办相关手续,就被难住了。”当时,机关工作人员随便问了一句,“你不是腐烂银吧(你不是湖南人吧)?”这句话把杜先生弄得一头雾水。随后在数字“四万”与“十万”的发音上,也把杜先生弄得够呛,最后不得不借助笔和纸解决。

杜先生在长沙的遭遇绝非个例。记者随即走访了十来家机关单位,发现大多数工作人员讲的仍是颇具特色的长沙“塑料普通话”。刚在某机关参加工作的外地人小张有了新烦恼。“最怕开会,有时领导在会上说话快了,讲的什么内容都听不清楚,只能揣摩了。”小张一脸苦笑。

湖南师范大学一位语言学家认为,相比普通话而言,长沙方言的语调和某些音节,很容易让那些非长沙人听不懂,这种误会就是感觉说话者不耐烦。

记者点评:长沙的“塑料普通话”声名远扬。有这样一个笑话,一名长沙人对外地人说:“你克不克?”外地人回答:“我不渴。”讲普通话是现代文明的重要标志,是机关工作人员的职责,也是机关工作人员的一项基本功和文明用语的重要体现之一。长沙越来越开放,机关单位也是展现长沙的窗口,但愿“塑料普通话”越来越少。

等候区成了聊天室

6月10日上午10时30分许,市国税局芙蓉分局的营业大厅,本来安静有序的营业大厅被大厅休息等候区的杂音扰乱。两名穿着时髦的年轻女子在等候区的沙发上旁若无人,侃侃而谈,整个等候区就像是她们的聊天室。

记者随后调查了十来处机关服务区。服务区内,有些市民的言谈举止也不太文明。嘴上叼烟的,嘴里嚼槟榔的,穿个大裤衩的,脚上搭个拖板等现象仍能不时看到。

记者点评:机关单位以为人民服务为宗旨,但作为被服务者的市民,在办事大厅或者其他的公共场所,是否也应该检讨一下自身的素质呢?

办公场所烟雾缭绕

很多机关单位都将公共场所抽烟放在“十大不文明行为”的首位,记者通过调查发现,某些机关单位的办公场所却烟雾缭绕。

不文明镜头:在某机关单位的会议上,一位参会人员拿出一支烟,一边开会一边吞云吐雾。这样的情形,在长沙各机关单位的会议上屡见不鲜。甚至有工作人员会议刚开,烟盒和打火机就连同笔记本一起放在会议桌上。

在市内某机关单位工作多年的李女士告诉记者,机关单位会议室、办公室抽烟的现象已见怪不怪。虽然很多场所有“禁止吸烟”的标志,但都形同虚设。“有的领导就在会议上抽烟,单位里其他不抽烟的人也不好说出来。”机关单位的很多工作人员也正遭受“二手烟”的毒害。

记者点评:吸烟有害健康,不光是对自己,也是对周围的人。机关单位的公共场所,本应该成为禁烟的示范区。而据记者的调查,很多办公场所却成为烟雾缭绕的重灾区。“禁止吸烟”不仅仅是一句标语,更应该放进心里,落到实处。


【星辰在线 通晓长沙】本文网址:http://news.changsha.cn/cs/2/201006/t20100619_1117535.htm
 

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