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长株潭汽车站增强服务意识 售票员骂顾客被扣奖金

2010/5/17 14:36 作者:HOPE 点击:864 评论:0 条 【
 来电显示:“五一”期间,我在长沙火车站附近的长株潭长途汽车站购票时,遭到售票员的辱骂。当天只是值班人员向我道歉,至今还没接到汽车站对售票员的处理结果的回复。

  附记:最近,本报陆续接到关于长株潭长途汽车站工作人员服务质量差的投诉电话,不少顾客反映该汽车站工作人员态度恶劣,王女士不幸成了受辱者之一。

  据王女士反映,“五一”假期她到该站购买车票时,因当时有点晚,而且窗口前排了很长的队伍,她只想上去询问一下还有没有到株洲的票,以便排队购买。结果遭到了售票员(工号30438)莫名其妙的辱骂:“神经吧,没看到别人在买票?”在投诉过程中,她又多次遭到值班人员阻拦。

  9日下午4时30分,记者刚来到该站,就看到6号窗口售票员和顾客正在吵架,顾客因赶时间放弃争吵匆匆进站上车;下午5时10分左右,4号窗口穿黑色西装的售票员对顾客询问的时间班次问题置之不理,双方又发生争吵。

  记者联系了长株潭汽车站的李姓负责人。他说,回答顾客关于车票的有关信息问题是工作人员应尽的责任和义务。针对王女士的投诉,李姓负责人称那天已经下班了,他特意从家里过来处理该事情,值班人员在当时已向王女士赔礼道歉,扣除了售票员当月的奖金。对于记者在5月9日看到的场面,李姓负责人说马上组织人员开会,今后一定要提高工作人员的服务意识。

稿源:长沙晚报
 

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