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网店经营之如何应对善于砍价的买家

2012/3/15 20:33 作者:HOPE 点击:2759 评论:0 条 【
在淘宝网上开网店和在现实生活中开实体店一样,都会经常碰到很会砍价的顾客,不同的是,实体店的标价往往是留有很大的砍价空间的,而在网上的标价却没有那么大的降价空间,甚至很多店家是以低价策略来赢得顾客的,价格本身就很低,没什么利润,又遇到很会砍价的顾客,而你又不想错失每一个上门的顾客,也不做亏本的生意。在这样两难的情况下应该怎么办呢?或许,很多刚刚在淘宝上开网店的新店主会为了赚点信誉或好评忍痛亏本卖出,但是你开网店是为了赚钱的,亏本销售没什么很大的意义。为了那一点不确定的好评,放弃的是你开店的目的和初衷。那么遇到这样的顾客到底要怎么办呢?

举个例子:

在淘宝商店里标价为100元左右的商品(特别是那些有零头的,像45、87等)很有可能遇到下列几种砍价提问:

1、 我看到跟你家一模一样的商品在其他店里只要卖80元,还有包邮的呢。
2、 那个几块钱的零头能不能抹掉啊,我的卡里钱不够啊,就差那么几块,没关系吧。
3、 便宜点嘛,以后会经常光顾你的店铺的,还会介绍很多朋友过来,做生意交个朋友嘛。
4、 有没有学生优惠价的啊,便宜点给你介绍同学来你家买东西,市场广大啊。
5、 我说的价格卖还是不卖,卖的话我就立马拍下了,一句话的问题。
6、 我在你店里买了这么多,你就便宜点么,顺道包个邮好么,以后还会常来的呢。
7、 ……

类似的砍价问题数不胜数,不胜枚举,归根结底顾客就是想省点钱,有时候一块两块,一毛两毛也会让他们很开心的。

碰到这样的一些很会砍价的买家却是挺让人头疼的,谁都喜欢很直爽的,可往往事与愿违,在你想多挣点钱的时候,买家也是想尽可能的省点钱。对于卖家来说,想要挣钱赢利润就很可能什么都得不到,想要赚信誉好评争客户的话就要面临倒贴丢利润的问题,除了无奈还是无奈,不过本站淘宝开店指南可以提供几条建议,供你参考:

1、 切勿因为买家过分砍价而觉得恼火,买家愿意砍价说明他已经被你的商品吸引,并且有购买的欲望了,所以此刻你千万不能恼火,面对买家的砍价你应该更加耐心的说服买家,展现你商品的特点和优势,尽量争取,实在不行的话,在不亏本的情况下能便宜点就便宜点吧。

2、 开网店是为了赚钱的,不是慈善机构,不要随意满足顾客的任何要求。在顾客吧价格砍得很低不要轻易脱手,还是要以赚钱为前提,守住底价。

3、 作为卖家,态度一定要好,对买家提出的问题要做出最详细,最具体的解释,同时也要突出自家商品的优势和特点,当客户的精神层次服务得到充分满足之后,对价格方面的挑剔度会降低。

4、 既然价格不能再便宜了,那就适当给买家一点小恩惠,有时候小恩小惠是很能收获人心的。在买家提出砍价之后,可以适当送一些小礼物以慰藉买家。

5、 最后就是经常会提到但真正做到的人却很少的一点,就是真诚待人。有些人做生意故意把价格提的很高,还一个劲的说自己亏本处理,这样的营销方式是不会持久的。只有真诚待人,人家才会真的持久相信你。必要的时候可以将你的进货单给顾客透露一下,以表示你说的是实话,这样以后,买家会放弃砍价,并且对你店铺的信任度会有所帮助。

6、 制定价格的时候不要价格定得刚刚好,要给顾客留有还价的空间,这样买家砍价,稍微便宜点出手也不至于亏本。(这样既满足了买家生钱的心理,你也有利润可拿,实现双赢)

原文链接:http://www.288.org/a/wangdianyunying/989.html
 

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