长沙市民电视购物买来“黑货” 内鬼抢提成低价诱人

2010/6/21 21:42 作者:蓝色白羊点击:965 评论：0 条【大中小】

讯订购单、保修卡、发票样样齐全，为何足底按摩器出了故障却不能保修?家住雨花区井塘家园小区的张女士6月20日打进本报热线求助。记者经过调查，发现了电视购物公司内部恶性竞争“以次充好”的惊人黑幕。

　　【事件】电视购物买来了“黑货”

　　“去年11月份，我拨打了电视台购物节目中健尔玛足疗机的订购热线，以1380元的价格订购一台健尔玛足底按摩器。”张女士说，6月18日足疗机出了故障后，她按照保修卡上的联系方式拨打了售后电话，但客服人员却告诉她，根本没有查询到她的订购记录。“客服小姐说没有订货记录就不是他们的产品，不能提供售后服务。”

　　【疑点】曾接到神秘电话

　　明明是电视台的电话订购，为何厂商会不认账?张女士回忆，当初在订购足疗机后，她曾接到过一个神秘电话。当时对方告诉她公司正在打折促销，以低于200元的价格可以买到一模一样的产品，并劝她取消之前的订购单。

　　经过几番考量后，张女士重新下了订单。一个星期后她收到了足疗机。“和我当初在电视上看到的一样，附赠品、保修卡、使用说明书和包裹单都有。说明书标注的制造商和地址也与电视上面的标注完全一致，包裹单上也清楚地写着寄件公司的地址电话联络人。”张女士告诉记者，验货时她并未起疑。

　　【厂商】她买的足疗机是假的

　　张女士购买的是北京健尔玛牌的足疗机。为了验证真伪，记者拨通了该公司的客服电话，对方称健尔玛足疗机6年来一直以1380元的价格出售，没有进行过降价销售。

　　“正牌的健尔玛足疗机都有方形的刮涂层防伪标志，可以按照防伪码进行验证。”客服小姐说。而记者注意到，张女士家的足疗机上没有看到防伪标识，也没有合格证，底部的标签上只有一个模糊的大红色三角形印章，“产品编号”一栏为空白。

　　“现在基本上可以确信我家里的这台足疗机是假的了，但我明明是按照电视台上面的号码订购的啊?而且那个劝我重新订购的人，又是如何晓得我电话的?”张女士十分不解。

　　【黑幕】恶性竞争“以次充好”

　　同时，记者通过其他途径联系到北京健尔玛订购中心一名工作人员。据她透露，公司内部形成了恶性竞争，业务员为了追求最大利润，经常“以次充好”。

　　“每当有客户订货，其他业务员为了抢提成，会打电话给订货的客人，然后推销便宜的次品给客户。这些次品没有作为销售记录登记在册，看起来和正品一模一样，但是使用后很容易出现故障。”

　　提醒

　　电视购物

　　警惕低于常价的商品

　　随后，记者将情况反映到消费者保护协会，工作人员表示将会展开调查。“按照市场交易的一般原则，是谁经销谁负责，电视购物多半属于异地交易，因此作为消费者，要在维修问题上找外地经销商维修，这本身就是非常困难的。” 鉴于电视购物的特殊性，出现问题消费者很难维权，消协工作人员提醒消费者，通过电视购物，尤其是购买一些明显低于市场价的商品时须三思而后行，购买后应及时进行防伪认证。

【星辰在线通晓长沙】本文网址：http://news.changsha.cn/cs/3/201006/t20100621_1117830.htm