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源自德国的汽车管家保障服务开启快修新时代

2016/10/27 16:53 作者:Edit 点击:559 评论:0 条 【
从2004年以来,小拇指汽修在十多年的时间内,把“油漆”成了行业标准,并树立了中国汽车油漆快修的标杆;“小擦小碰找小拇指”、“小拇指 大买卖”的服务理念已深入超过400万车主的骨髓。
通过多年耕耘汽车后市场,以及对车主未来的消费需求的敏锐把握,从2014年开始,小拇指通过一系运作:2014年启动“双升计划”、2015年实施“智慧汽车服务体系”及成功挂牌新三板、2016年“五大汽车管家保障系统”诞生,小拇指构建智慧连锁时代的经营模式终于落地,并在其加盟系统内取得了巨大的成功……如今的小拇指,已成为国内外汽修同行争先研究和效仿的榜样。




注:小拇指汽修“五大汽车管家保障系统”挂牌形象


小拇指汽修已由“油漆时代”进入到“智慧保障”的新时代,尤其是“五大汽车管家保障系统”成功运行,给加盟系统带来了革命性的变化。湖州市德清县苕溪西街小拇指业主周女士说:“这新项目还是很吸引人的,小拇指不仅是油漆厉害,机修的上升速度也很快,通过培训,了解这几大系统对门店的帮助会很大,对车主来讲,享受的服务就更全面了,更有保障了。”业主的信心,源自于小拇指汽修五大管家保障系统先进的经营模式。
分析表明,小拇指能够探索出这样的道路,是因为其多年来对汽车后市场消费趋势及行业未来发展的精准把握。为了满足日益增长的中产车主对于消费“省时、省心”以及个性化定制消费的需求,小拇指汽修大胆创新,将源自德国个性化、前置式的系统化保障经营模式带回中国,从而推出了“五大汽车管家保障系统”。
在实际操作过程中,“五大汽车管家保障系统”会对车主的汽车进行系统性的检测,对汽车有全面立体的了解,根据专业设备的检测数据确定管家式的保障方案,通过分析检测结果和车主的用车习惯,针对汽车的不同部分做有权重、系统性的维保,同时给车主提供一定时间段内的保障方案。通过给汽车当管家,将所有问题都在其掌握之中,让车主随时都可以用车。
另一方面,针对全球汽车后市场客户关系管理薄弱这一普适性矛盾,小拇指创新研发出了进攻型、前置式的客户关系管理体系,由门店SA负责实施,通过系统检测后得出的数据,针对汽车的具体情况提供专业的建议给车主,让车主可以根据检测标准来判断下决定。纵观全球所有企业,能真正将“管家式保障服务”真正做落地的企业并不多,而小拇指汽修的这种做法代表了汽车后市场未来的发展方向。
小拇指汽修的相关负责人指出:“UPS公司要负责8万辆快递车辆的按照保障计划进行整体维护,GE公司为航空公司提供整体服务保障计划,国际上在这方面有很多具有借鉴价值的案例,小拇指要做汽车后市场领域内的第一个,为选择了小拇指的广大车主,保障其在服务期内不出现问题,从而真正享受用车的乐趣。”
小拇指汽修这种革命性的商业模式,给实施的该商业经营模式的人,包括SA、技师、加盟商、店长乃至总部管理者提出了新的课题。
在现代的企业发展中,人永远是公司最核心的资产及竞争力。为了保障其先进的商业模式可以顺利运营,小拇指汽修已建立起了完备的人才培养考核体系—S9090认证体系。S9090认证是汽车服务后市场首个认证品牌,是一套具有完整体系的培训计划和人才培养体系。其包括SA认证、技师认证、保障系统认证、讲师认证等,是一种全方位立体的培训体系。SA和技师的认证保证了服务人员和技术人员的专业水平,保障系统认证保证了工作人员可以胜任“五大汽车管家保障系统”的具体操作,而讲师认证则保证了S9090体系本身的发展。另一方面,S9090体系全年开课,随到报名,达到一定人数即开课,同时培训结束后有标准的考核方式,达标才算通过,这保证了培训的效果,通过这一体系可以大批量、标准化的培养人才,工作人员持证上岗,避免了行业长期以来师傅带徒弟、新手试水的束缚。
可以说,“五大汽车管家保障系统”的顺利落地,是小拇指汽修为汽车后市场的未来注入了最强大的活力。因为其培养的人才不仅供给小拇指自身使用,同时为整个汽车后市场贡献大量人才,为汽车后市场进入智慧连锁时代打下了坚实的基础。
中国汽车社会研究网的《中国汽车消费趋势报告》显示,中产车主是未来汽车后市场的主要消费群体,他们的普遍特点是要求安全、诚信、时间成本变高、个性化需求增强、追求品质、懂互联网、对新事物接受能力强;因此行业未来的发展,必须朝着消费者将来的消费趋势看齐。
小拇指汽修“五大汽车管家保障系统”天然为此而生,其具备维修保养人员专业化、过程可视化、方法设备化、标准数据化、套餐可选择、质量有保障、项目系统化、诚信文化保障等八个维度的强大优势,以解决消费者透明诚信、前置式管家式、定制式、服务水平高、具有高科技的服务等服务内容等消费需求。



注:汽车管家保障系统八大优势


如今,小拇指汽修五大汽车管家保障运营模式,已经成为汽车后市场的一面旗帜,来自全国各地乃至欧美等发达国家的同行们,都在研究学习小拇指汽修的经营模式。其先进的商业模式、覆盖全国的门店体系、完善的物流和供应链、标准化的人才培养体系……在目前的汽车后市场领域,也惟有小拇指聚齐了天时、地利及人和等要素,其能成功不是一时之幸,而是市场必然选择的结果。
 

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