源自德国的汽车管家保障服务开启快修新时代

2016/10/27 16:53 作者:Edit 点击:1764 评论：0 条【大中小】

从2004年以来，小拇指汽修在十多年的时间内，把“油漆”成了行业标准，并树立了中国汽车油漆快修的标杆；“小擦小碰找小拇指”、“小拇指大买卖”的服务理念已深入超过400万车主的骨髓。
通过多年耕耘汽车后市场，以及对车主未来的消费需求的敏锐把握，从2014年开始，小拇指通过一系运作：2014年启动“双升计划”、2015年实施“智慧汽车服务体系”及成功挂牌新三板、2016年“五大汽车管家保障系统”诞生，小拇指构建智慧连锁时代的经营模式终于落地，并在其加盟系统内取得了巨大的成功……如今的小拇指，已成为国内外汽修同行争先研究和效仿的榜样。

注：小拇指汽修“五大汽车管家保障系统”挂牌形象

小拇指汽修已由“油漆时代”进入到“智慧保障”的新时代，尤其是“五大汽车管家保障系统”成功运行，给加盟系统带来了革命性的变化。湖州市德清县苕溪西街小拇指业主周女士说：“这新项目还是很吸引人的，小拇指不仅是油漆厉害，机修的上升速度也很快，通过培训，了解这几大系统对门店的帮助会很大，对车主来讲，享受的服务就更全面了，更有保障了。”业主的信心，源自于小拇指汽修五大管家保障系统先进的经营模式。
分析表明，小拇指能够探索出这样的道路，是因为其多年来对汽车后市场消费趋势及行业未来发展的精准把握。为了满足日益增长的中产车主对于消费“省时、省心”以及个性化定制消费的需求，小拇指汽修大胆创新，将源自德国个性化、前置式的系统化保障经营模式带回中国，从而推出了“五大汽车管家保障系统”。
在实际操作过程中，“五大汽车管家保障系统”会对车主的汽车进行系统性的检测，对汽车有全面立体的了解，根据专业设备的检测数据确定管家式的保障方案，通过分析检测结果和车主的用车习惯，针对汽车的不同部分做有权重、系统性的维保，同时给车主提供一定时间段内的保障方案。通过给汽车当管家，将所有问题都在其掌握之中，让车主随时都可以用车。
另一方面，针对全球汽车后市场客户关系管理薄弱这一普适性矛盾，小拇指创新研发出了进攻型、前置式的客户关系管理体系，由门店SA负责实施，通过系统检测后得出的数据，针对汽车的具体情况提供专业的建议给车主，让车主可以根据检测标准来判断下决定。纵观全球所有企业，能真正将“管家式保障服务”真正做落地的企业并不多，而小拇指汽修的这种做法代表了汽车后市场未来的发展方向。
小拇指汽修的相关负责人指出：“UPS公司要负责8万辆快递车辆的按照保障计划进行整体维护，GE公司为航空公司提供整体服务保障计划，国际上在这方面有很多具有借鉴价值的案例，小拇指要做汽车后市场领域内的第一个，为选择了小拇指的广大车主，保障其在服务期内不出现问题，从而真正享受用车的乐趣。”
小拇指汽修这种革命性的商业模式，给实施的该商业经营模式的人，包括SA、技师、加盟商、店长乃至总部管理者提出了新的课题。
在现代的企业发展中，人永远是公司最核心的资产及竞争力。为了保障其先进的商业模式可以顺利运营，小拇指汽修已建立起了完备的人才培养考核体系—S9090认证体系。S9090认证是汽车服务后市场首个认证品牌，是一套具有完整体系的培训计划和人才培养体系。其包括SA认证、技师认证、保障系统认证、讲师认证等，是一种全方位立体的培训体系。SA和技师的认证保证了服务人员和技术人员的专业水平，保障系统认证保证了工作人员可以胜任“五大汽车管家保障系统”的具体操作，而讲师认证则保证了S9090体系本身的发展。另一方面，S9090体系全年开课，随到报名，达到一定人数即开课，同时培训结束后有标准的考核方式，达标才算通过，这保证了培训的效果，通过这一体系可以大批量、标准化的培养人才，工作人员持证上岗，避免了行业长期以来师傅带徒弟、新手试水的束缚。
可以说，“五大汽车管家保障系统”的顺利落地，是小拇指汽修为汽车后市场的未来注入了最强大的活力。因为其培养的人才不仅供给小拇指自身使用，同时为整个汽车后市场贡献大量人才，为汽车后市场进入智慧连锁时代打下了坚实的基础。
中国汽车社会研究网的《中国汽车消费趋势报告》显示，中产车主是未来汽车后市场的主要消费群体，他们的普遍特点是要求安全、诚信、时间成本变高、个性化需求增强、追求品质、懂互联网、对新事物接受能力强；因此行业未来的发展，必须朝着消费者将来的消费趋势看齐。
小拇指汽修“五大汽车管家保障系统”天然为此而生，其具备维修保养人员专业化、过程可视化、方法设备化、标准数据化、套餐可选择、质量有保障、项目系统化、诚信文化保障等八个维度的强大优势，以解决消费者透明诚信、前置式管家式、定制式、服务水平高、具有高科技的服务等服务内容等消费需求。

注：汽车管家保障系统八大优势

如今，小拇指汽修五大汽车管家保障运营模式，已经成为汽车后市场的一面旗帜，来自全国各地乃至欧美等发达国家的同行们，都在研究学习小拇指汽修的经营模式。其先进的商业模式、覆盖全国的门店体系、完善的物流和供应链、标准化的人才培养体系……在目前的汽车后市场领域，也惟有小拇指聚齐了天时、地利及人和等要素，其能成功不是一时之幸，而是市场必然选择的结果。