徒步自救带团台湾脱险严春霞被授予长沙模范导游

2010/10/30 09:54 作者:扇子宝贝点击:1728 评论：0 条【大中小】

塌方中滚下的巨大石头把公路堵了个严严实实。严春霞摄

救援迟迟不到，游客们只好徒步涉水往前走。严春霞摄

　　严春霞语录
　　
　　不是每一个人都能遇到我们这样的经历，对我来而言，我更愿意把这种经历看作一种财富。
　　
　　做导游最重要的就是和游客沟通，正是有了游客们的积极配合，这才是我们最终才能够脱险的保障。
　　
　　这次是我导游生涯中第十次带团去台湾，能够成功脱险，可谓十全十美。
　　
　　当回到淡水的酒店，吃到那碗“猪脚面线”，我才真正体会到什么是“劫后余生”。
　　
　　红网长沙10月29日（记者张勇）29日下午，已经返回长沙的严春霞被长沙市旅游局和长沙市导游协会授予“模范导游员”的荣誉称号。在恶劣的天气下，经过“惊魂31小时”，严春霞将19名湖南游客“毫发无损”地带回郴州，这本身就是一个奇迹。对于整个旅游业界而言，严春霞在本次突发事件中的所作所为，足以成为导游这个行业的“楷模”，也是旅游团队动态管理的一大成功案例。
　　
　　自述：永远难忘被困的那个雨夜
　　
　　“被大雨困在车上等了5个小时，仍没人来对我们施救。天色渐晚，大家吃光了能吃的食物。说实话，那个时候我心里真的没底。”29日，回忆起8天前的遭遇，导游严春霞仍显得惊魂未定。
　　
　　但是在当时，已经从业10多年的严春霞并没有将自己的这种恐惧感表现出来，而是将自己准备给亲戚朋友带的2000多台币的食物按时定量分发给车上的游客，并且不时编小故事、做小游戏来活跃车厢里的气氛。这些用心良苦的举动，让整个团队的游客更加相信这位表现得自信而刚毅的导游，这也为之后的成功自救脱险奠定了基础。
　　
　　司机选择在苏花公路115公里处一条较平坦的路面上将车子停靠，看似是很平常的举动，但事实证明，他们选择这个停靠点非常的“具有技术含量”——就在距离他们不远的114.5公里处的路基已经基本被冲毁，更可怕的是，有两台曾经超过他们的车中，一辆载有贵州、武汉籍乘客的旅游大巴在前方不远处被一块从天而降的石块死死地挡住，乘客破窗而逃，三分钟后这辆车就消失在泥石流中。而在他们后面116公里处，也有车遇上塌方。
　　
　　“我想我永远都不会忘记和我的游客在车上度过的那个雨夜。”严春霞感叹道。据她描述，当夜幕完全降临之后，为了不打扰游客的休息，严春霞特意要司机关掉了车内的灯光，这样做也是为了让游客们情绪不会有那样紧张，“雨夜、黑暗、大风、寂静，这样看似是电影中的片段，对我来说，却是那样的令人不安。”
　　
　　在熬过了最难熬的那个雨夜，机警而沉稳的严春霞选择在22日下午2点天气放晴的时候，带领团队实行徒步自救，这个举动既是当时所有被困旅游团队的“创举”，更重要的是，这种有准备、有安排的自救行为，最终让他们成功脱险。
　　
　　点评：她是湖南导游业界的楷模
　　
　　为了表彰严春霞在台湾带领游客自救而成功脱险的事迹，长沙市旅游局于29日下午向全市旅游系统发布了《关于授予严春霞为“长沙市模范导游员”的表彰通报》，并且在表彰会上为严春霞授予了“模范导游员”荣誉证书和并颁发奖金。面对记者们的采访，严春霞很低调地说：“一不小心就成了楷模，我只是做了一个导游和领队该做的事情啊。”
　　
　　“遇到这样大的突发事件，能够将所有的游客毫发无损的带回来，严春霞的个人素质和行业素养得到完美的体现，她可以称得上是湖南导游业界的楷模。”长沙市旅游局副局长黄威重评价到。
　　
　　用严春霞自己的话说，正是和游客们有了良好的沟通，在游客心中形成了亲和力，“游客们统一行动听我的指挥，这才是我们成功脱险的保障”。在这种基础上，严春霞按时定量分发食物、将垃圾桶改成简易马桶、要求游客“弃重就轻”徒步自救等一系列的指令，都让所有的游客一步一步走出困境，最终实现自救。
　　
　　“在我们这些老旅游看来，严春霞在这一系列的自救举动中，都显示出了足够技术含量，这也体现了一个优秀导游的素养。”长沙国旅总经理黄朝晖从专业的角度点评了自己手下这位优秀的导游员。黄朝晖说，除开与游客形成良好的沟通之外，严春霞从头到尾表现出来的冷静，让周围的游客都折服于她的个人魅力，“这种个人素养，绝非一朝一夕能够形成的”。
　　
　　链接：新闻回顾
　　
　　10月21日，台风“鲇鱼”夹带强风暴雨袭击台湾东北部，苏(澳)花(莲)公路遭遇建成78年来最惨烈的大塌方，造成13个大陆旅游团269名游客受困，这其中就包括了长沙国旅导游严春霞和19名湖南游客。正是严春霞的带领下，这个湖南旅游团积极开展自救，于22日成功脱险，成为业界佳话。