“病”空调找医生当心山寨维修

2010/7/29 08:46 作者:一切随心点击:987 评论：0 条【大中小】

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　　夏日星城暴热，空调热卖，空调售后服务问题也急剧升温。近日，很多市民向本报报料空调等家电山寨维修现象。

　　据记者调查，电话查的、网络搜的、墙上贴的家电维修电话绝大部分不是品牌空调的正规售后维修电话。很多市民图方便，不找正规维修点，结果把“蹩脚医生”引上门来。

　　差点被撮1000元钱

　　市民崔先生最近有些“霉”，家里用了4年多的空调突然罢工，不制冷了。崔某随便拨打了家门口贴着几个家电维修电话。结果空调维修人员告诉崔先生空调压缩机坏了，需要1000块钱。他开始犹豫起来，“花这么多钱来修还不如买个新的！”最后，他找到了该品牌空调厂家的长沙分公司售后服务工程师，检查后发现压缩机并无毛病，只是风扇出了点故障，最后更换了风扇添加了些氟利昂，100多块钱就解决问题了！

　　不仅是空调维修，家电山寨维修现象比较普遍。市民李先生向记者透露，今年4月中旬，家中的华帝牌热水器坏了，于是通过电话与网络查了几个号码，然后一个一个打电话。对方都称自己是华帝的维修点，开价一个比一个贵。最贵的850元，说水箱坏了；最便宜的480元，说电路板坏了。李先生没有要他们修，用电吹风吹了下就好了，一直用到现在，都没有出现问题。“我怀疑，要是过了保修期，他们就做死喊价。”李先生介绍。

　　品牌厂家对山寨有心无力

　　电话查询推荐的不是品牌的专业售后维修电话？本报记者一一查询10大空调品牌长沙维修电话，工作人员果然没有推荐一家相关品牌指定的维修点电话。对此，格力电器湖南分公司副总经理张平也表示无奈，“不是不想登记，这个费用太高了。”

　　记者调查发现，还有两种骗术更为隐蔽：一是发布冒牌官网，这类假官网上标注有400或者其他服务热线；另外，由于2000年之前多数空调企业没有全国统一的400电话，消费者购买的发票上一般写的是区域客服电话，等到企业停止使用区域客服后，不法分子伺机接盘注册这些企业的区域客服电话。一旦消费者再拨打这些电话，不法分子就“名正言顺”地进行上门维修服务。

　　拨打保修卡上电话最靠谱

　　相关数据显示，“售后服务”是目前消费者关注度较高但满意度最低的营销因素。

　　“其实最好的方法就是拨打产品保修卡上的电话，这些指定维修点都是经过了厂家严格检查与监督的。如果你实在找不到自己的保修卡，也可以进入我们的官方网站查询。”张平称。

　　海尔空调向记者表示，他们没有指定任何其他的服务点或者维修点，如果过了保修期，还是可以拨打全国统一服务热线，维修费用有统一的收费标准。当记者提及一些山寨维修点乱收费时，对方表示，我们的产品只要在保修期内，上门服务不收取任何费用。如果保修单丢了，发票收据也不见了，但仍在保修期内，可以根据空调的出厂日期来确定是否在保修期内。

　　湖南省消费者委员会投诉部主任刘润芳提醒消费者，空调等之类家电出了问题，最好找相应品牌指定的正规服务维修点。“如果找不到相关品牌的指定维修点，可以电话咨询12315。”

　　[相关链接]

　　十大空调品牌正规售后服务热线与保修期

　　格力空调正规售后服务热线：4008-365-315。压缩机保修5年，整机包修2年，主要部件保修3年。

　　美的空调正规售后服务热线：4008-899-315。室内机与室外机的保修时间为6年，您拿着保修卡和购机发票就可以在美的售后服务点进行免费维修。

　　海尔空调正规售后服务热线：4006-999-999。“整机和重点部件的售后保修为6年，比如压缩机。”

　　志高空调正规售后服务热线：4006-757-888。整机、压缩机保修6年，零配件终身免费更换，保修期外的维修只收人工费。

　　海信-科龙空调正规售后服务热线：4006-111-111。室内机和室外机的保修是3年，重要部件压缩机是5年。

　　大金空调正规售后服务热线：800-8201-081。整机保修2年。

　　春兰空调正规售后服务热线：4008-281-888。整机保修是3年，重要部件是5年。

　　奥克斯空调正规售后服务热线：4008-268-268，整机保修为6年。

　　松下空调正规售后服务热线：800-8100-781。整机保修时间是3年，重要零部件的保修时间是5年。

　　三菱空调正规售后服务热线：8008-205-830。免费咨询、免费调试，家庭用户一律整机保修3年，压缩机保修5年。