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长株潭等六城市 电话车险可以多省15%保费

2009/9/4 11:14 作者:HOPE 点击:1199 评论:1 条 【
  “昨天,我们在湖南的长沙、株洲、湘潭、岳阳、衡阳和常德等6个城市正式开通了电话车险‘直通车’业务。”中国人民财产保险股份有限公司(简称人保财险)湖南省分公司负责人昨日告诉记者。
  
  就像时尚达人到网上“淘宝”物美价廉的商品一样,如今电话车险正成为保险公司力推、车主热捧的新业务。从两年前平安率先试点,安邦低调跟进,到如今财险“大哥大”人保推出“直通车”,湖南省内开通电话车险的财险公司已有三家。而在全国范围内,推出这一业务的财险公司已达10家。如今,电话车险已成为与传统代理渠道并驾齐驱的投保方式。
  
  湖南车主可八折后再便宜15%
何为电话车险?顾名思义,就是保险公司通过专用电话营销号码,以电话为主要沟通手段来卖保险产品的业务。由于省去了销售中间环节,私家车车主可享受比传统渠道更便宜的保费。
  
  电话车险和传统渠道车险相比,有何区别?以平安电话车险为例,其设在上海的电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程,投保后的服务和理赔则由当地分公司负责。可以说,电话车险与传统车险的区别主要在销售方式上,理赔和服务与传统车险并无任何区别。
  
  “保费多省15%!”——车险的电话直销模式带给传统渠道的价格压力最为直接。
  
  根据中国保监会规定,电话车险报价可以在最低7折限制下再下浮15%;而在湖南保险行业协会执行“8折限折令”的背景下,私家车主打电话买车险,费率可在标准费率8折基础上再便宜15%。
  
  而且结果就是传统渠道的车险客户纷纷转投电话车险的怀抱。
  
  “平安电话车险今年上半年收入达到14.8亿元。从私家车投保情况看,电话车险的比例已占私家车投保收入总量的15%以上,年底有望达20%。”在上周四电话车险业务两周年媒体沟通会上,平安财险副总经理、平安渠道发展咨询服务有限公司副总经理卢跃对记者表示。从增长数据来看,平安电话车险今年7月份呼入量同比增长了115.2%。
  
  理赔服务更丰富
  
  “无论是呼入量增长还是车主的忠诚度,今年都有明显提高。”平安财险湖南公司车险负责人介绍,数据显示,长沙市平均每天约有80台车投保电话车险,在这些车主中,去年有6%打电话主动呼入,今年则达到了30%。而在最成熟的上海市场,客户忠诚度已从去年的50%提高到70%。
  
  低价是电话车险的最大优势,那理赔速度快不快,流程是否便捷?这是很多车主最关心的问题。记者发现,电话车险的投保车主也与其他车险客户一样,同样可无差异化享受到保险公司的各种理赔服务。
  
  比如,平安推出“万元以下三天赔付”车险服务承诺:只要资料齐全,三天内赔付,1000元以下的单方事故案件,现场结案并支付。此外,还有“理赔维修”、“事故勘查”、“紧急救援”、“上门送单”、“免费车船税代缴服务”等保障;还增加“免费上门收取理赔资料”、“理赔小秘书”服务等。
  
  而人保电话车险则可提供“保险顾问全程指导”、“免费送单上门”、“快速理赔”、“100%服务贴心回访”等“车险管家”专属服务,并承诺2000元以下当日赔付,5000元以下三日赔付,五日提车,让车主省去了来回奔波的麻烦。
  
  业内人士指出,随着更多保险公司的加入,电话车险将从保费和条款竞争转向增值服务竞争。

[稿源:潇湘晨报]
[作者:邱玉峰 赵书生]
[编辑:何永红]
 

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